Support technique et assistance

Neoaxess est à votre service où, quand et comme vous en avez besoin grâce à son Support et service client intégré.

Si vous êtes face à une panne ou encore, rencontrez une difficulté avec nos produits ou logiciels, vous allez devoir joindre un conseiller support technique Neoaxess.

Une plateforme Helpdesk de gestion de ticket en ligne vous est proposée en vue de prévenir et de résoudre rapidement les problèmes techniques d’exploitation et d’entretien.

Les avantages d’utiliser notre plateforme Helpdesk pour ouvrir un ticket sont nombreux  :

• Rapidité :
  Après le 1er diagnostic, nous intervenons immédiatement ou sur rendez-vous à la date convenue.
• Confort : Pas besoin de faire venir quelqu’un sur place ni de vous déplacer.
• Vous pouvez suivre notre intervention en direct sur votre écran.
• Transparence :Vous recevez les notifications par email en temps réel et conservez un accès permanent à l’historique de vos tickets.
• Nos actions sont détaillées dans votre compte-support.

Pour les clients sans contrat d’assistance, nous mettons également à disposition un numéro de téléphone pour les problèmes urgents (Hotline) :

• Des frais téléphoniques sont applicables pour les appels.
• Des frais supplémentaires peuvent vous être facturés par votre opérateur si vous appelez depuis un téléphone mobile.
• Ce numéro peut ne pas être accessible à partir du réseau de certains opérateurs de téléphonie mobile.
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Pour obtenir des informations supplémentaires, veuillez contacter votre opérateur svp.