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Support

Neoaxess propose une gamme complète de services à valeur ajoutée qui prend en charge le cycle de vie de tous les équipements Neoaxess, depuis l’acquisition jusqu’à la mise au rebut. Notre expérience inégalée du service permet d’optimiser la productivité et la satisfaction des utilisateurs en réduisant les temps d’indisponibilité et en donnant au personnel la possibilité de se consacrer aux problèmes critiques de l’entreprise.

La plupart des garanties Neoaxess incluent un accès téléphonique au support client, ainsi qu’une couverture totale pour la main d’œuvre, les pièces et la réparation du système en cas de défauts de fabrication ou de problèmes courants survenant sur votre produit Neoaxess.

Si un problème ne peut pas être résolu par téléphone, Neoaxess envoie un technicien certifié pour tenter une réparation de l’équipement sur place, sans qu’il soit nécessaire de le renvoyer en atelier. Ce service prévoit la fourniture des pièces et la réparation sur site.

Si Neoaxess juge que votre problème est couvert par la garantie du produit et ne peut pas être résolu par téléphone ou avec une unité remplaçable par l’utilisateur, la réparation sera effectuée sur site. Ce service est disponible lors des horaires d’ouverture de Neoaxess.

Pour les demandes reçues après 14 h, heure locale, un jour ouvré supplémentaire est nécessaire pour l’intervention. Le service d’intervention sur place est uniquement disponible en métropole.

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+33 (0)1 39 15 99 00


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